Se você possui um negócio EAD ou está começando agora, é essencial explorar ferramentas e técnicas de vendas e divulgação de seus cursos. Desde 2018, o uso de chat online evoluiu significativamente, tornando-se uma ferramenta indispensável para a comunicação com clientes e potenciais alunos.
Você já considerou como uma plataforma de chat online pode beneficiar seu negócio, não apenas atendendo seus visitantes, mas também aumentando suas conversões? Neste artigo, vamos explorar as principais vantagens que o chat pode trazer para seu negócio EAD, além de recursos que podem ajudá-lo a vender mais cursos.
1. Ofereça atendimento em tempo real
Um dos principais benefícios de oferecer uma plataforma de chat aos seus visitantes é a possibilidade de atendê-los em tempo real. Clientes em potencial frequentemente têm dúvidas sobre cursos, e um chat online permite que você responda imediatamente, sem que eles precisem esperar por e-mails ou respostas tardias.
Atender seus clientes de forma rápida e profissional é uma excelente maneira de satisfazê-los e integrá-los ao seu funil de vendas.
2. Aumente a confiabilidade do seu negócio
Hoje, comprar produtos e serviços pela Internet é comum, mas os consumidores estão cada vez mais exigentes e atentos a fraudes online. Um dos pontos críticos para o sucesso de qualquer site que busca vender é conquistar a confiança dos visitantes.
O chat online vai além de ser uma ferramenta de atendimento, oferecendo uma conexão mais humana e confiável. Segundo um estudo recente, 77% dos consumidores online preferem comprar de sites que oferecem chat online.
3. Seja proativo no atendimento
As melhores ferramentas de chat online permitem configurar convites proativos para os visitantes. Mensagens pré-configuradas podem ser enviadas automaticamente em condições específicas, como quando alguém acessa o carrinho de compras do seu negócio EAD.
Um simples “Posso ajudá-lo?” no momento certo pode ser decisivo para ajudar o visitante a concretizar sua compra. Além disso, esse recurso pode ser utilizado para oferecer cupons de desconto e promoções.
4. Esteja disponível nos dispositivos móveis
Atualmente, mais de 50% do tráfego online vem de dispositivos móveis. Isso significa que muitos de seus clientes em potencial estão acessando seu site por meio de smartphones e tablets.
É fundamental que sua plataforma de EAD e a ferramenta de chat estejam otimizadas para dispositivos móveis, garantindo que você não perca essa parcela do mercado.
5. Obtenha dados e segmente sua base de clientes
Campanhas de e-mail marketing são eficazes para divulgar cursos, mas listas frias geram resultados limitados. O atendimento personalizado via chat permite que seus agentes obtenham informações de contato e segmentem clientes com base em suas preferências.
Isso possibilita uma estratégia de marketing mais eficaz, compartilhando conteúdo relevante para cada cliente.
6. Compartilhe rapidamente arquivos e imagens
O chat online permite o envio instantâneo de arquivos, como informações sobre cursos e imagens. Você pode ajudar os clientes a navegar pelo seu site, enviando links para categorias de cursos ou páginas de cadastro.
Essa conveniência online impacta positivamente a fidelização e conquista de clientes, melhorando as taxas de conversão.
7. Receba feedback e melhore suas ofertas
Com o chat online, seus visitantes podem contatar sua equipe sempre que encontrarem um problema durante a navegação. Se um curso não carrega corretamente, por exemplo, isso pode resultar em perda de vendas.
O chat permite que você contorne essas situações e receba feedback sobre seus cursos e ofertas. Acompanhe as avaliações dos visitantes através do histórico de atendimento para ajustar sua estratégia e vender mais cursos EAD.
Instale o chat online em seu negócio EAD agora mesmo
Agora que você compreende como o chat online pode ajudar seu negócio a vender mais, talvez esteja se perguntando qual ferramenta usar. Conheça o JivoChat, que oferece soluções completas para chat online, telefonia e e-mail, além de integrações com plataformas como o Facebook Messenger.
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